1. Co można reklamować?
Reklamacji podlegają:
- Nieprawidłowe działanie funkcji Serwisu
- Błędy w naliczeniu płatności
- Problemy z dostępem do opłaconych usług
- Niezgodność usługi z opisem
- Inne uchybienia ze strony Serwisu
Czego nie reklamujemy
DentalWork.pl jest platformą ogłoszeniową. Nie rozpatrujemy reklamacji dotyczących:
- Treści ogłoszeń publikowanych przez Pracodawców
- Przebiegu rekrutacji między Pracodawcą a Kandydatem
- Decyzji o zatrudnieniu lub odmowie
- Warunków umów zawieranych poza Serwisem
2. Jak złożyć reklamację?
Droga elektroniczna (zalecana)
Wyślij e-mail na adres: kontakt@dentalwork.pl z tematem: [REKLAMACJA]
Droga pisemna
Wyślij list na adres:
[NAZWA_FIRMY]
[ADRES]
z dopiskiem: "Reklamacja"
3. Co powinna zawierać reklamacja?
Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj:
- Dane kontaktowe - imię, nazwisko, e-mail, opcjonalnie telefon
- Adres e-mail konta w Serwisie (jeśli masz konto)
- Opis problemu - co się stało, kiedy, jakie komunikaty błędów
- Numer transakcji/faktury (jeśli dotyczy płatności)
- Zrzuty ekranu (jeśli to możliwe)
- Oczekiwane rozwiązanie - czego oczekujesz
4. Proces rozpatrywania
Potwierdzenie przyjęcia
W ciągu 24h wyślemy potwierdzenie otrzymania reklamacji.
Analiza zgłoszenia
Nasz zespół analizuje problem. Możemy poprosić o dodatkowe informacje.
Rozpatrzenie
Rozpatrujemy reklamację w terminie 14 dni roboczych od otrzymania.
Odpowiedź
Informujemy o decyzji mailowo lub pisemnie (w zależności od formy zgłoszenia).
5. Możliwe rozstrzygnięcia
- Uznanie reklamacji - naprawa problemu, zwrot środków lub rekompensata
- Częściowe uznanie - np. przedłużenie usługi, rabat
- Odrzucenie reklamacji - wraz z uzasadnieniem
6. Odwołanie
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, możesz:
- Złożyć odwołanie w terminie 14 dni od otrzymania odpowiedzi
- Skorzystać z mediacji przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
- Skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/odr
- Dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym
7. Zwroty płatności
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej płatności, zwrot następuje:
- Tą samą metodą, którą dokonano płatności
- W terminie 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia
- Na rachunek wskazany przez Klienta (jeśli pierwotna metoda niedostępna)
8. Kontakt
Dział Obsługi Klienta
📧 E-mail: kontakt@dentalwork.pl
📞 Telefon: +48 22 103 2601
Godziny pracy: poniedziałek - piątek, 8:00 - 16:00
Podstawa prawna: Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.)